Terms & Conditions (2026)
下記をどうぞよくお読みください。
本利用規約は、ブナケン チャ チャ ネイチャー リゾート（PTアラムリチャリチャ - 以下「リゾート」）が提供するすべての予約、宿泊、サービスに適用されます。
ご予約またはチャチャをご訪問、ご利用いただくことで、お客様は本利用規約に同意したものとみなされます。
1.Definitions
「リゾート」/「当社」とは、ブナケン チャ チャ ネイチャー リゾート (PT Alam Richa Richa) とその関連会社、および PT Dunia Laut Bunaken (ダイビング ツアー主催者) とその各スタッフ、ガイド、インストラクター、およびブナケン チャ チャ ネイチャー リゾートのスタッフ、代理店、代表者を指します。
2.予約と支払い
→ デポジット & 残金支払い
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宿泊パッケージ / ダイブ＆宿泊パッケージ
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ご予約確定には 50%の返金不可のデポジット が必要となります。
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残金は ご到着日の45日前まで にお支払いください。
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到着まで45日以内のご予約は 全額前払い をお願いしております。
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期限までに残金のお支払いがない場合、予約はキャンセル扱いとなり、デポジットは没収となる場合がございます。
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当リゾートの事前書面同意なしに、第三者へ予約を譲渡することはできません。
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予約時に当リゾートが提示した料金が有効料金となります。
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代理店や旅行会社を通じて異なる料金で予約された場合でも、当リゾートからの返金や調整はいたしません。代理店・旅行会社経由の料金差異や不一致は、予約元の責任となります。
料金と含まれる内容
料金には適用税が含まれており、
到着日の夕食から出発日の朝食までの3食 が含まれます。
遅延到着・早朝出発・交通事情・外部アクティビティ・個人的理由により食事をお召し上がりにならなかった場合でも、返金や代替提供はございません。
食事提供は「宿泊数に基づくものであり、実際の提供回数ではありません」。
サービスチャージおよびチップは含まれておらず、ゲストのご判断に委ねられます。
料金は予告なく変更される場合があります。
年齢区分
12歳以上：大人
6〜11歳：子供
※当リゾートは 6歳以上 のゲストのみ受け入れております。
決済手数料について
予約・決済システム運用費の一部負担として、
カード・銀行振込を含む全てのお支払い方法に 一律3%の手数料 が適用されます。
お支払い方法
滞在中の追加サービスのお支払いは、
現金（IDR / EUR / USD）またはデビット/クレジットカード（Visa / MasterCard） にて承ります。
カード決済には 3%の手数料 が加算されます。
PayPalおよびJCBはご利用いただけません。
Amex（アメックス）はインドネシア国内のカード端末によっては利用できる場合がありますが、
プロバイダー手数料の関係で 4%の手数料 が発生します。
OTA（オンライン旅行代理店）経由の予約について
Booking.com / Agoda、その他関連会社 等のOTA経由の予約については、
返金不可プランの場合 銀行振込またはWiseによる全額前払い が必要です。
クレジットカードは予約保証には利用できますが、決済は銀行振込またはWiseでの支払いとなり、
キャンセル条件は各プラットフォームに表示されたものが適用されます。
3.Cancellation Policy
インターネットスペシャルパッケージ — 支払い＆キャンセルポリシー
返金不可の割引パッケージ（直接予約限定）
本パッケージは割引料金で提供されており、基本的に100%返金不可の条件で販売されています。
ただし、当リゾートへ直接ご予約の場合に限り、以下の条件にて 到着日の30日前までキャンセルを受付けます（総額50%のデポジット分は返金不可）。
お支払いについて
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予約確定には 総額の50%の返金不可デポジット が必要です。
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残金は 到着日の45日前まで にお支払いください。
キャンセルについて
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到着日の30日前より前：
総額の 50%をキャンセル料 として申し受けます（＝デポジット分は返金不可）
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到着日の14〜0日前／No-show：
総額の100%をキャンセル料 として申し受けます
※ 残金支払い前にキャンセルが発生した場合でも、キャンセル料は 総額に基づき適用 され、それ以上のお支払いは不要です。
返金に関わる費用について
返金が発生する場合、送金側・受取側を含む 国際銀行手数料 は全てゲスト負担となります。
加えて、1件の返金につき USD 25の返金手数料 がかかります。
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早期出発・未使用サービス
個人的理由、体調、天候の好み、島のインフラ特性による不便、または日程変更等により
滞在中の宿泊・サービス・アクティビティを利用されなかった場合、返金不可となります
旅行保険請求のための証明
キャンセルが避けられない事情の場合、
ゲストの希望に応じ、滞在やアクティビティを利用しなかった旨を証明する 旅行保険申請用の証明書 を発行することが可能です。
なお返金可否はゲスト加入の保険契約条件に基づき決定されます。
小規模リゾートである当施設は、客室数が限られており
事前準備・運営スケジュールも前倒しで行われるため、キャンセルは運営に大きな影響を及ぼします。
皆様のご理解に心より感謝申し上げます。
→ A. デイリーダイビング＆ダイビング＆宿泊パッケージ
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通知時期に関わらず、キャンセルの場合は デポジット（50%）は返金不可 となります。
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現地で予約されたアクティビティ開始の48時間以内に行われたキャンセルは 返金不可 となります。
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パッケージに含まれるダイビングについては、下記のようないかなる理由においても、返金不可となります。病気、耳のトラブル、歯痛、船酔い、疲労、個人的判断、またはトレーニング未完了等の理由により参加できなかった場合、返金不可となります。
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アクティビティ内容の変更（例：ダイビングからスノーケリングへの変更）は、元のサービスのキャンセルとみなされ、返金不可 となります。
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いかなる理由による 早期チェックアウトの場合も返金不可 となります。
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個人的な急用、健康上の問題、航空便の遅延・欠航・不規則運航、その他の理由によりリゾートへ到着できなかった場合についても、クレジットや返金はいたしかねます。
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ダイブパッケージや事前支払い済みコースについて、病気、耳の問題、荷物遅延、フライト遅延、またはゲスト都合によるキャンセル等の理由で全部または一部を利用しなかった場合、返金不可 となります。また、未使用ダイブは他のゲストや他のサービスへ 譲渡・振替することはできません。
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ブナケン国立公園入園料およびダイビング活動費は、いかなる場合も 返金不可 となります。
→ B. リゾートによるキャンセル
B. リゾート側によるキャンセル
極めてまれに、極端な天候、安全上の理由、不可避な機材・運営上の問題により、
アクティビティまたは滞在が中止される場合があります。
その際、可能な限り日程変更のご提案を行います。
日程変更が不可能な場合、未使用分については 返金対応 いたします。
ただし、自然災害、パンデミック、その他の不可抗力（force majeure）により
施設が損害を受け宿泊提供が物理的に不可能となった場合は、この限りではありません。
4. ダイビング、シュノーケリング、その他のアクティビティと責任
ゲストは自己の責任においてすべてのアクティビティを行なっていただきます。
これには以下も含まれますが、これらに限定されません。
• シュノーケリング
• スキューバダイビング
• イルカツアー
• ビーチコーミング
• レンタルバイク
•村歩き
• ハイキングコースと自然歩道
• 野生動物との遭遇
• 水泳
• ボート送迎と島巡り
• 敷地内または敷地周辺での陸上または水上活動
リゾート：
いかなる活動中の怪我、事故、財産の損失についても責任を負いません。
「自己責任で使用してください」という条件でレンタル機材／機器を提供します
お客様はスタッフが提供するすべての安全指示に従う必要があります。
• シュノーケリング ボート ツアーまたはダイビング ツアーに参加する前に、すべてのゲストは必要な免責フォームに記入し、署名する必要があります。
• 初心者レベル以外のダイビングでは、すべてのダイバーは有効な認定証（PADI、SSI、CMAS、または同等の資格）を提示する必要があります。
• 認定を受けていない参加者は、体験ダイビング（トライアルダイビング 1人あたり90米ドル/ダイブ）に参加できます。
• 到着前の 6 か月以内にダイビングを行っていない認定ダイバーは、1 人あたり 45 米ドルの追加料金でスキルリフレッシュ コースを受ける必要があります。
•当リゾートは医療アドバイスを提供する権限を有しておりません。ダイビングやその他のアクティビティに関して医学的なご懸念がある場合は、ご参加前に資格のある医師にご相談されることを強くお勧めします。
• 65 歳以上のダイバーは、これまでの経験やトレーニングの有無にかかわらず、ダイビング活動に参加する前に、記入済みの健康診断質問票と、必要に応じてダイビングに適していることを確認する医師の署名入り許可書を提出する必要があります。
• 現地ではガイドなしのダイビングは許可されていません。
→ ダイビングの最大許容深度:
ゲストの皆様には、ご自身のダイビングの認定レベルおよび最大深度制限について事前にご確認いただくようお願いいたします。
最大深度は、認定団体や取得されている認定レベルによって異なります。
（ライセンスを取得した店からしっかりした説明を受けず、ご自身もずっと確認せず、他のリゾートからも今までずっと注意されずに、水深12メートルまでしか潜れない認定証で世界中の深場を潜っていた、という方も実際にいらっしゃいました。↓
万一の事故の際、旅行保険やダイビング保険が適用されなくなる可能性があり、またダイブセンター側にも保険および法的責任が生じるため、認定深度を超えるファンダイビングにはご参加いただけません
• 弊社のすべてのトリップでは、無ガイドでのダイブは不可となります。
→ 当リゾートは、以下の理由によりダイブサイトの変更またはダイブの中止を行う権利を有します：
• 天候状況
• 安全上の懸念
• グループ全体の経験レベル
• 認定団体が定める最大深度制限
• 運用上の都合
当リゾートでは、当ダイブチームの判断により、ゲストの認定レベル、実技能力、経験、または最大深度制限が、安全面においてゲスト本人、他の参加者、または運営に支障を及ぼすと判断される場合、ダイビング活動への参加をお断り、もしくは中止させていただく権利を有します。
5. 保険と責任
• ゲストの皆様には、ダイビング・医療・旅行・個人賠償責任・キャンセルを含む包括的な海外旅行保険にご加入いただくことを強く推奨いたします。
保険は信頼できる保険会社より、ゲストが実際に行うアクティビティに適した内容でご加入ください。
• インドネシアへ入国するために必要な有効な渡航書類の準備は、ゲストご自身の責任となります。
• 当リゾートは、滞在中・移動中・または当リゾートが手配するアクティビティ参加中にゲストが被った損失、怪我、損害、事故、遅延、不便に対して一切の責任を負いません。
また、個人の所持品や機材の紛失・損害についても責任を負いかねます。
ゲストはご自身の安全と健康管理に責任を持ち、当リゾートスタッフおよびガイドから提供される全ての安全指示に従うものとします。
• 当リゾートは、ボート乗船中またはボートへの乗降・移動中に発生した荷物やダイビング機材の紛失・損害について責任を負いません。
• 当リゾートは、独立した第三者事業者（ボート運航会社および輸送サービス等）が提供するサービスに起因する損失、損害、遅延、または怪我について責任を負いません。
6. 器材／機材
• レンタル機材または含まれる機材の紛失、盗難、または損傷については、ゲストの責任となります。
• 機材の損傷または紛失が発生した場合、その機材の価値に相当する金額を補償していただきます。
• 器材の誤使用、または標準的なダイブ手順や安全ルールに従わなかったことによるトラブルは、すべてゲスト自身の責任となります。
• 個人のダイビング器材をボート上に置いていかれた場合は、ゲストご自身の責任となります。当リゾートは個人用品の紛失、盗難、または損傷については一切責任を負いません。
7. 宿泊施設および館内施設
• お部屋の清掃は毎日行っております。シーツおよびタオル類は環境への配慮のため3日ごとに交換いたします。
• オーシャンビュー・ヴィラは階上にあり、数段の階段を上ってアクセスいただきます。
• 全客室にはエアコンと専用バスルームが備わっています。エアコンは発電機稼働時間（10:00–13:00 / 16:00–21:00）のみご利用いただけます。
それ以外の時間帯は、島の電力会社（PLN）によるローカル電源を使用します。離島では電力供給が不安定になる場合があり、断続的な停電が発生する場合があります。これも島ならではの環境としてご理解いただけますと幸いです。
※注意：地域の計画停電時間帯においては、PLNからの供給がない場合でも発電機は稼働いたしません（緊急時を除く）。
• 安全上の理由により、客室外に設置している電源ボックスを開けたり触れたりしないようお願い申し上げます。
エアコンは発電機稼働中のみご使用いただき、PLNのローカル電源では作動させないでください。高電圧設備のため、電源の切替操作やボックスの開閉はお控えください。これらの行為による感電、事故、怪我、または機材損傷について当リゾートは責任を負いかねます。
• 全室のシャワーには温水が供給されます。特にダイビング後は、他のお客様もご利用いただけるよう節度あるご使用をお願いいたします。
• 客室には飲料水ボトルを毎日補充いたします。また、プラスチック削減のため、バーにて無料の給水サービスもご利用いただけます。
• ビーチタオルはゲストご自身で管理していただきますようお願いいたします。
ビーチに置き忘れた場合、潮で流されたり他のお客様の物と間違われる可能性がございます。
ボートアクティビティ用のタオルは別途提供しておりますので、ビーチタオルをボートへお持ち込みにならないようお願いいたします。
• ウェットランディングについて：
Bunaken Cha Cha Nature Resort 前には桟橋がないため、ボート到着時は海中を少し歩いて上陸していただく形となります。
ショートパンツや裾をまくれる服装、サンダルなどの着用をおすすめいたします。
（スーツケースなどの大きなお荷物はスタッフがサポートいたしますのでご安心ください。）
8. 建物・設備への損傷
ゲストの皆様には、以下に該当する場合、費用をご負担いただきます：
• 破損または紛失した備品（例：鍵、タオル、室内用ライト／懐中電灯 など）
• 客室、施設、または設備への損傷
• 不適切な使用による過度なクリーニング作業が必要となった場合
• 故意または過失による損害が発生した場合
上記に該当する費用については、当リゾートの交換・修理レートに基づき、ゲストの決済カードへ請求、または直接ご請求させていただく場合がございます。
9. 行動規範と環境への配慮
• 全てのゲストは、他のゲスト、スタッフ、地域コミュニティ、そして自然環境に対して敬意をもって行動していただくことが求められます。
• ゴミの投棄、野生生物へのハラスメント行為（触れる、追いかける、餌を与えるなど）、およびウミガメなどの海洋生物やサンゴへの損傷行為は禁止されています。
• 当リゾートは海洋生態系の保全に取り組んでおります。ゲストはダイブブリーフィングに従い、保護区域や制限区域を常に尊重していただく必要があります。
• 不適切、危険、または敬意を欠く行動（過度な飲酒や安全ガイドラインの不遵守を含む）が確認された場合、返金なしでアクティビティへの参加を即時中止させていただく場合がございます。
10. 健康と安全について – 離島滞在に関する注意事項
• ゲストは、熱帯の離島での滞在および提供されるアクティビティに参加するにあたり、健康状態と体力に問題がないことをご自身で確認していただく必要があります。
ブナケン島は本島からボートで約1時間の位置にあり、医療施設や特別な介助を必要とするゲストに対応できる設備は整っておりません。
•Bunaken Cha Cha Nature Resort は傾斜地に位置しており、施設内には階段や段差があります。バルコニーやテラスには高低差があり、桟橋はなく、ビーチから直接乗降となります。
このため、お子様は常に保護者の方が付き添っていただく必要があります。
これは海でのアクティビティ（遊泳、ボート、ビーチからのシュノーケリング等）を含みます。
• 障がいをお持ちの方、妊娠中の方、歩行や移動の制限がある方、疾患や特別な介助を必要とされる方は、緊急時に備え必要な予防措置および対応手段をご自身で確保していただく責任があります。
• リゾート は、いかなる理由によるものであっても、ゲストの病気、怪我、または死亡について責任を負いません。
医療処置、搬送、またはボート・車両を用いた避難が必要となる医療緊急事態が発生した場合、当リゾートは可能な限りの支援を行いますが、これに関わる全ての費用はゲストのご負担となります。
11. 喫煙＆アルコール
• 全てのお部屋、レストラン内ダイニングエリア、共有スペースにおいて喫煙は固く禁止されています。
• 喫煙は屋外エリア、ダイニング屋外テラス、または各お部屋の屋外プライベートテラスにて、他のお客様の迷惑とならない範囲で可能です。
• リゾートではアルコール飲料を扱っておりますが、アルコールは公共エリアおよびプライベートテラスにて、節度を持ってお楽しみいただけます。
• 危険、または他のお客様へのご迷惑となる状況が見受けられた場合、リゾート側より注意喚起または販売をお断りさせていただく場合がございます。
• ビールのお持込みはご遠慮くださいませ
12. ペット
リゾート内には、現在看板犬のルナと数匹の猫たちが暮らしております。
お客様全員の快適さと安全のため、追加のペットのお持ち込みはご遠慮いただいております。
13. 個人の所持品について
リゾートでは以下について責任を負いません：
・盗難
・紛失
・お忘れ物
・個人の所持品の破損
貴重品の管理はお客様ご自身の責任にてお願いいたします。
14. Photography & Privacy
・Bunaken Cha Cha Nature Resort では、滞在中や各種アクティビティの様子を撮影し、プロモーション目的（SNS、ウェブサイト、パンフレット等）で使用させていただく場合がございます。
・撮影または掲載を希望されない場合は、ご滞在前・ご滞在中・ご滞在後のいつでもスタッフへお知らせください。
その場合、掲載を控えるほか、すでに公開されていた場合には速やかに削除・非公開対応を行います。
15. フォース・マジュール 不可抗力について
当リゾートは、火山噴火、自然災害、異常気象、パンデミック、戦争、内乱、ストライキ、政府規制など、当リゾートの管理範囲外にある事由により発生した遅延、キャンセル、またはサービスの中断について、一切の責任を負いかねます。
これらの場合、返金は行われません。
ただし、当リゾートでは可能な範囲で代替案の提供に努め、同一暦年内でのご滞在日の変更、または同一暦年末まで有効のご利用バウチャーの発行などの対応を行う場合がございます（空室状況により異なります）。
なお、不可抗力により当リゾートが宿泊施設またはホスピタリティ施設として機能できず、合理的な代替手段の提供が不可能な場合は、振替、バウチャー、または代替サービスの提供は行われず、すべての支払い（ダイビング、送迎等パッケージ料金内サービスをすべて含みます）は返金不可となります。
また、このような事態に備え、旅行保険（不可抗力に伴う補償が含まれるもの）の加入を強くお勧めいたします。